FranceConnect n'est pas un compte supplémentaire et ne possède pas son propre mot de passe. C'est un bouton qui vous permet d'utiliser un compte personnel que vous avez déjà, par exemple celui des impôts ou de l'Assurance Maladie, pour prouver votre identité auprès d'un autre service en ligne.
Vous recevez une alerte de connexion que vous ne reconnaissez pas ?
Ne cliquez pas sur les liens du message. Ouvrez vous-même le tableau de bord officiel FranceConnect pour vérifier l'historique. Si la connexion apparaît et qu'elle n'est pas de vous, changez immédiatement le mot de passe du compte utilisé et signalez l'accès au support FranceConnect.
À retenir
- Commencez toujours votre démarche sur le site officiel que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur FranceConnect.
- Choisissez un compte que vous utilisez déjà et dont vous connaissez les identifiants.
- Votre mot de passe ou votre code personnel se saisit sur la page du compte choisi, jamais dans un courriel, un SMS ou au téléphone.
FranceConnect, à quoi ça sert exactement ?
FranceConnect fait le lien entre deux services. D'un côté, un compte ou une identité numérique connaît déjà votre identité. De l'autre, le site administratif auquel vous voulez accéder doit vérifier qui vous êtes. FranceConnect permet à ces services d'échanger les informations nécessaires à la connexion.
Vous n'avez donc pas à créer un identifiant FranceConnect. Lorsque vous cliquez sur le bouton, vous choisissez l'un des comptes proposés, vous vous authentifiez auprès de ce service, puis vous revenez automatiquement vers la démarche commencée.
| Élément | Son rôle | Exemple |
|---|---|---|
| Service de destination | Le site sur lequel vous réalisez votre démarche. | France Titres, Info-retraite ou un service de Service-Public.fr. |
| FranceConnect | Il fait le lien entre le compte qui vous identifie et le service auquel vous voulez accéder. | La page où vous choisissez comment vous identifier. |
| Compte choisi | Le service qui vous reconnaît grâce à vos identifiants habituels. | Impots.gouv.fr, ameli ou une identité numérique. |
Pour utiliser FranceConnect, il faut notamment avoir plus de 15 ans, être enregistré dans le répertoire national d'identification des personnes physiques et disposer d'un compte personnel compatible. L'accès à FranceConnect est gratuit.
Que faut-il préparer avant de se connecter ?
Choisissez d'abord un compte actif, créé à votre nom, dont vous savez encore utiliser le mot de passe ou l'application. Les informations d'état civil enregistrées sur ce compte, nom de naissance, prénoms, date et lieu de naissance, doivent correspondre à votre état civil officiel.
- ouvrez vous-même le site administratif sur lequel vous voulez effectuer la démarche ;
- gardez à portée de main l'identifiant et le mot de passe du compte choisi ;
- vérifiez que vous pouvez accéder à votre téléphone ou à votre messagerie si une confirmation est demandée ;
- utilisez un navigateur récent et évitez un ordinateur public pour une démarche sensible.
N'utilisez pas le compte de votre conjoint ou d'un proche
Le compte choisi doit correspondre à la personne qui réalise la démarche. Si vous aidez un proche, laissez-le utiliser ses propres identifiants. Une connexion réalisée avec votre compte personnel prouverait votre identité, pas la sienne.
Comment se connecter avec FranceConnect, étape par étape ?
1. Ouvrir le service public concerné
Partez de l'adresse officielle du service sur lequel vous voulez effectuer votre démarche. Évitez les liens reçus dans un message inattendu et les annonces sponsorisées lorsque vous n'êtes pas certain de l'adresse.
2. Cliquer sur le bouton FranceConnect
Sur la page de connexion, choisissez « S'identifier avec FranceConnect » ou une formulation proche. Si le site ne propose pas ce bouton, utilisez son mode de connexion habituel : FranceConnect n'est pas disponible sur tous les services.
3. Choisir un compte ou une identité numérique
Une page FranceConnect présente les solutions utilisables. Sélectionnez celle que vous connaissez le mieux. Il n'est pas nécessaire de choisir le service auquel vous êtes en train d'accéder : vous pouvez, par exemple, utiliser vos identifiants des impôts pour ouvrir un autre service compatible.
4. Saisir les identifiants sur la page du compte choisi
Vous êtes redirigé vers le site ou l'application sélectionnés. Vérifiez l'adresse affichée avant de saisir votre identifiant, votre mot de passe ou votre code personnel. Cette étape est gérée par le compte choisi, pas par le site de destination.
5. Contrôler l'identité et le service affichés
Après l'authentification, vérifiez votre nom et le nom du service auquel vous allez accéder. Si les informations ne correspondent pas à la démarche commencée, annulez la connexion et fermez la page.
6. Continuer vers la démarche
FranceConnect vous renvoie vers le service de départ. Vous y êtes maintenant identifié. Vous pouvez compléter votre demande, consulter votre dossier ou transmettre les informations nécessaires.
7. Se déconnecter lorsque la démarche est terminée
Utilisez le bouton de déconnexion du service, puis fermez le navigateur si vous êtes sur un appareil partagé. Ne laissez pas votre session ouverte et refusez l'enregistrement du mot de passe sur un ordinateur qui ne vous appartient pas.
Quel compte utiliser avec FranceConnect ?
Au 26 août 2026, l'aide officielle indique que FranceConnect peut utiliser un compte Impots.gouv.fr, ameli.fr ou MSA, ainsi que L'Identité Numérique La Poste, France Identité ou TrustMe. Cette liste peut évoluer : fiez-vous toujours aux choix présentés sur la page FranceConnect et à la liste officielle des comptes disponibles.
Le meilleur choix est généralement le compte personnel auquel vous accédez facilement. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser toujours le même. Si vous avez oublié le mot de passe de l'un d'eux, vous pouvez sélectionner un autre compte compatible que vous possédez déjà.
Depuis le 1er juillet 2026, YRIS n'est plus disponible. Si vous l'utilisiez auparavant, choisissez ou activez une autre solution proposée sur l'écran de connexion.
Vous avez oublié votre mot de passe ? FranceConnect ne peut pas le modifier. Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » du compte choisi, par exemple sur impots.gouv.fr ou ameli.fr.
Quelle différence entre FranceConnect et FranceConnect+ ?
FranceConnect convient à de nombreuses démarches courantes. FranceConnect+ est utilisé pour certaines démarches sensibles nécessitant un niveau renforcé de vérification de l'identité.
Le service administratif décide du niveau nécessaire. S'il exige FranceConnect+, vous devez choisir l'une des identités numériques compatibles affichées à l'écran et suivre sa procédure de validation. Un compte utilisable avec FranceConnect n'est donc pas automatiquement compatible avec FranceConnect+.
| Solution | Usage | Ce que vous choisissez |
|---|---|---|
| FranceConnect | Démarches courantes compatibles. | Un compte ou une identité proposés sur la page. |
| FranceConnect+ | Démarches nécessitant une vérification renforcée. | Une identité numérique compatible avec le niveau demandé. |
FranceConnect ne fonctionne pas : que faire ?
Repérez d'abord le moment où le problème se produit. Cela permet de contacter le bon service : le compte choisi pour un mot de passe oublié, FranceConnect pour certains codes d'erreur, ou le site de destination si le blocage survient après la connexion.
Vous avez oublié l'identifiant ou le mot de passe
Revenez sur la page du compte que vous utilisez habituellement et lancez sa procédure de récupération. Vous pouvez également recommencer la connexion avec un autre compte compatible qui vous appartient.
Une page affiche un code d'erreur
Notez le code et lisez le message affiché. Fermez complètement le navigateur, y compris tous les onglets, rouvrez-le puis recommencez depuis le site de départ. Si l'erreur persiste, suivez le bouton d'aide proposé ou utilisez l'autre mode de connexion du service lorsqu'il existe.
Votre identité n'est pas reconnue
Les erreurs comme Y010004 ou Y010008 peuvent signaler une correspondance incomplète avec l'état civil officiel. Vérifiez les nom, prénoms, date et lieu de naissance enregistrés auprès du compte choisi. Si une information est erronée, demandez sa correction au service qui gère ce compte.
La page tourne en boucle ou la session a expiré
Recommencez sans utiliser un ancien favori, fermez les autres onglets de la démarche et essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur à jour. Une session restée ouverte trop longtemps peut également expirer sans que votre compte soit bloqué.
Le problème apparaît après le retour sur le service
Si FranceConnect vous a bien identifié mais que la démarche reste inaccessible, le blocage peut venir du site de destination. Notez le message affiché et contactez l'assistance de ce service, pas celle du compte utilisé pour vous identifier.
Comment éviter les faux messages et les faux sites FranceConnect ?
Des fraudeurs imitent FranceConnect, les impôts ou l'Assurance Maladie pour voler des identifiants. Ils peuvent annoncer une connexion inhabituelle, un remboursement, une suspension de compte ou une démarche urgente. Les mêmes réflexes s'appliquent aux boutiques en ligne : nos 12 vérifications avant de payer sur un site marchand vous aident à repérer une adresse ou une identité qui ne correspond pas.
- ne saisissez jamais vos identifiants après avoir suivi un lien reçu dans un message douteux ;
- ouvrez vous-même le site administratif puis démarrez la connexion depuis sa page officielle ;
- vérifiez l'adresse du site à chaque redirection, surtout avant de saisir un mot de passe ;
- ne communiquez jamais un mot de passe ou un code de confirmation par téléphone ;
- utilisez un mot de passe différent pour votre messagerie et pour le compte choisi ;
- refusez toute demande que vous n'avez pas initiée dans une application d'identité numérique.
Les courriels officiels FranceConnect sont actuellement envoyés depuis des adresses se terminant par « @franceconnect.gouv.fr » ou « @notification.franceconnect.gouv.fr ». L'adresse d'expédition reste un indice, pas une invitation à cliquer : en cas de doute, passez directement par le site officiel.
Un agent ne doit pas vous demander vos identifiants
Une personne qui vous appelle pour obtenir votre mot de passe, un code reçu ou la validation d'une connexion ne vous aide pas à utiliser FranceConnect. Raccrochez et contactez vous-même l'organisme avec ses coordonnées officielles. C'est le mode opératoire de l'arnaque au faux conseiller bancaire.
Que faire après une connexion FranceConnect suspecte ?
- Ouvrez vous-même le tableau de bord FranceConnect et consultez les connexions des six derniers mois.
- Vérifiez le service utilisé, le compte choisi, la date, l'heure et la localisation approximative.
- Si la connexion est inconnue, changez immédiatement le mot de passe du compte concerné et celui de votre messagerie s'il est identique ou compromis.
- Contactez le support FranceConnect et vérifiez si une démarche ou une modification a été réalisée sur le service concerné.
- Conservez les messages, captures et horaires. En cas d'usurpation d'identité ou de préjudice, déposez plainte.
Une localisation inhabituelle n'est pas toujours la preuve d'une intrusion : sur un téléphone, elle peut correspondre à l'emplacement de votre opérateur. À l'inverse, si l'alerte reçue n'apparaît pas dans votre historique, il est possible qu'une autre personne ait utilisé sa propre identité avec la même adresse électronique. Vérifiez les faits avant de conclure, tout en sécurisant vos comptes au moindre doute.
Vos questions, nos réponses
FranceConnect possède-t-il un identifiant et un mot de passe ?
Non. Vous utilisez les identifiants d'un compte compatible que vous possédez déjà. En cas d'oubli, le mot de passe se réinitialise auprès de ce compte, pas auprès de FranceConnect.
Quel compte faut-il choisir pour se connecter ?
Choisissez un compte personnel actif auquel vous accédez facilement. Il n'est pas nécessaire d'utiliser toujours le même compte et vous pouvez en sélectionner un autre parmi les choix affichés.
Puis-je utiliser mon compte pour effectuer la démarche d'un proche ?
Non, pas si la démarche doit être faite en son nom. FranceConnect transmet l'identité du titulaire du compte utilisé. Votre proche doit donc s'identifier avec son propre compte, même si vous l'accompagnez devant l'écran.
Pourquoi FranceConnect ne reconnaît-il pas mon identité ?
Les informations du compte choisi peuvent ne pas correspondre exactement à votre état civil officiel. Vérifiez notamment le nom de naissance, tous les prénoms, la date et le lieu de naissance, puis demandez une correction au service concerné si nécessaire.
FranceConnect+ remplace-t-il FranceConnect ?
Non. FranceConnect+ est utilisé pour certaines démarches sensibles nécessitant une identification renforcée. Le service vous indique la solution requise et les identités numériques compatibles.
L'utilisation de FranceConnect est-elle payante ?
Non. FranceConnect et FranceConnect+ sont des services gratuits. Certaines conditions matérielles peuvent toutefois s'appliquer à une identité numérique particulière, par exemple disposer d'un smartphone compatible.
Sources : FranceConnect, FranceConnect+ et Cybermalveillance.gouv.fr. Informations vérifiées le 26/08/2026.
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